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Soluzioni

Forum di discussione

Cos'è un forum?

Il forum è lo strumento di interazione più usato sulla rete. Infatti, è un punto d'incontro virtuale in cui le persone si ritrovano per esprimere le proprie idee, per discutere o semplicemente per cercare delle informazioni.
Solitamente, il forum è inserito all'interno di un sito internet ed è suddiviso in più aree tematiche. Tutte queste aree tematiche, create dall'amministratore per meglio categorizzare gli argomenti e per aiutare i visitatori a comprendere dove trovare le informazioni ricercate, sono tra loro collegate da un comune “fil rouge”: approfondire la materia di interesse del sito stesso.
La struttura dei forum è, dunque, ad albero: ogni cartella, che rappresenta un'area tematica, contiene una serie di sotto-cartelle distinte dal un titolo che categorizza l'argomento trattato al suo interno. Ciascuna sotto-cartella, creata dagli stessi utenti ogni volta che vogliono aprire una nuova discussione, racchiude in sé un vero e proprio dibattito.

In generale, è intuibile che i forum siano visitati da utenti con le stesse passioni, motivati al confronto su determenati argomenti ed alla ricerca di legami con persone simili a loro.

Dato che chiunque può lasciare messaggi (post) su un forum e dato che, nella maggior parte dei casi, questi saranno visibili immediatamente online, l'amministratore dovrà controllare personalmente ogni post inviato dagli utenti oppure dovrà nominare dei moderatori: persone esperte del settore e moralmente equilibrate, che dovranno controllare i messaggi per garantire che le discussioni avvengano nel rispetto del buon gusto, della civiltà e delle norme base di educazione. Il moderatore ha anche il compito di stimolare gli utenti al dibattito (thread) e di verificare che ogni discussione sia inserita nella giusta area tematica o nel corretto discorso (topic).
Sempre in funzione della sicurezza, di solito per poter partecipare attivamente ad un forum, è necessario iscriversi. In questo modo i moderatori potranno riconoscere gli utenti problematici per sospenderli temporaneamente o per sempre (se necessario), i visitatori del forum si riconosceranno grazie ai loro nicknames, l'amministratore potrà comunicare (anche in modo personalizzato) con tutti i partecipanti.

Condizioni per la realizzazione di un forum

Il forum è sicuramente un'ottimo strumento per poter attirare sul proprio sito un alto traffico di utenza, ma prima di raggiungere un risultato del genere si devono affrontare diverse problematiche, soprattutto nella fase iniziale. Infatti, per poter attivare un forum ben funzionante ed efficace è necessario agire con accortezza verificando alcuni elementi di primaria importanza per il conseguimento dell'obiettivo, come: il sito, i visitatori, i collaboratori, la strategia.

Il sito è l'elemento basilare, poiché prima di tutto bisogna essere visibili sulla rete.
Per ottenere una buona popolarità è necessario avere un sito ricco di contenuti interessanti che incentivino gli utenti a visitare le pagine ed a ritornarci, poiché sicuri di trovare informazioni utili ed il supporto di esperti del settore.
L'importanza di avere un sito ben visibile è strettamente correlata alla rilevanza del numero dei visitatori per l'attivazione di un forum.

Creare un forum senza avere visitatori è una scelta insensata, in quanto il suo scopo principale è quello di creare una comunità virtuale. Per cui prima di attivare uno strumento di dialogo tra gli utenti è necessario analizzare le statistiche di accesso del sito, che dovranno indicare almeno un centinaio di ingressi al giorno. Per trarre tutti i vantaggi dalla realizzazione di un forum, infatti, è bene che questo sia popolato da visitatori esperti e curiosi, a questo proposito è inizialmente consigliabile che l'amministratore ed i suoi collaboratori creino delle discussioni (topic) intelligenti che inizino a riempire le pagine con domande e risposte di rilievo. Più visitatori avrà il nostro sito, più persone scriveranno sul forum aumentando le probabilità di soddisfare richieste e curiosità, in questo modo si innescherà un ciclo virtuoso che porterà gli utenti appagati a ritornare accrescendo la visibilità delle pagine.

Un altro aspetto che l'amministratore di un sito deve considerare è quello di trovare dei validi collaboratori, che possano essere nominati moderatori. Il forum presenta più aree tematiche, che necessariamente richiedono la presenza di diversi moderatori in quanto è fondamentale avere una specifica preparazione sull'argomento per poter dare delle risposte esaustive e complete alle varie richieste. Ad esempio, nel forum di una community universitaria le aree tematiche saranno suddivise per corsi di laurea di conseguenza ci saranno più moderatori, ogni area avrà dei coordinatori con un'esperienza adatta a rispondere alle domande poste ed a verificare la coerenza dei dibattiti in corso. La scelta dei collaboratori è fondamentale soprattutto nella delicata fase di lancio di un forum, poiché bisogna creare una forte immagine di competenza e di credibilità sin dal principio.

La strategia, infine, è alla base di ogni attività, quindi anche per realizzare ed attivare un forum è necessario averne una. Se l'obiettivo è quello di creare un forum che diventi punto di riferimento per i visitatori del sito, sarà opportuno affrontare una strategia che gli possa dare la giusta visibilità e che possa aumentarne la popolarità, cercando di:

mettere in evidenza nella homepage il link al forum
partecipare ad altri forum con argomenti interessanti (inserendo nella firma l'url al vostro forum)
promuovere il forum con qualche trovata (ad esempio, regalando dei pacchetti di avatar al raggiungimento di un certo numero di messaggi)
dedicare tutti i giorni del tempo al controllo (tecnico e contenutistico) del forum

Avere le idee chiare nel momento in cui si decide di realizzare un forum permetterà di ottenere più visite ed una maggiore interazione con i visitatori, aumentando di conseguenza l'indicizzazione e la popolarità del sito all'interno dei motori di ricerca (per un approfondimento sull'argomento rimandiamo alla sezione dedicata: “Ottimizzazione e Posizionamento del sito per motori di ricerca, directory, risorse del settore”).

I vantaggi

Più precisamente il forum è un vero e prorio strumento di comunicazione con i propri utenti, in cui è possibile aprire nuove discussioni (topic), rispondere a messaggi (reply), cercare informazioni, dialogare privatamente con altri utenti o con esperti sull'argomento.
Soddisfare le esigenze dei visitatori offrendogli un luogo di discussione, porta il sito internet a godere di diversi vantaggi:

aumento del traffico sul sito, con conseguente aumento della visibilità
arricchimento dei contenuti del sito, con conseguente miglioramento del posizionamento sui motori di ricerca
interazione con i propri visitatori, utile per comprenderne meglio le esigenze
mantenimento di un contatto con i propri utenti, che vengono avvisati via e-mail ogni volta che qualcuno posta un messaggio nel topic creato o di interesse
possibilità di intervenire in modo asincrono, rispondendo ai propri utenti in modo completo e dettagliato avendo il tempo di preparare le argomentazioni necessarie
Possibilità di "ospitare" inserzionisti sul proprio sito attirati dal bancino di utenza omogenea del forum.

Lo scotto da pagare per ottenere un buon ritorno sull'investimento (ROI) dall'attivazione di un forum è la necessità di investire molto tempo per mantenerlo vivo e aggiornato durante la fase di lancio. Lavorare in questa direzione, con una buona strategia di supporto, permetterà di raggiungere buoni risultati e saranno gli utenti stessi, in un secondo momento, a mantenere il forum attivo con argomenti intelligenti capaci di accattivare nuovi visitatori.

Consulenza sullo strumento forum

Il team di Axura offre tutte le proprie conoscenze per supportarvi nella scelta strategica dello strumento di comunicazione più adatto vostre esigenze.

Axura ha ottenuto buoni risultati realizzando forum per i propri clienti, nello specifico ha avuto il suo primo successo con il forum italiano dedicato al mondo BMW, che sta percependo ottimi riscontri.

Gli esperti Axura, inoltre, potranno consigliarvi come investire al meglio sulla base delle effettive necessità.

Contattateci per avere maggiori informazioni, un nostro consulente qualificato saprà rispondere alle vostre domande e supportarvi in questo investimento.

Piccolo glossario

Amministratore:: è il proprietario del sito che si prende carico della sua supervisione oppure è l'utente con il più alto grado di controllo sull'intero forum: controlla ogni elemento, inclusi i permessi d'accesso, l'eventuale sospensione degli utenti, la nomina dei moderatori o dei gruppi di utenti, modera tutti i forum.
Asincrono:: aggettivo che descrive la funzionalità dello strumento forum, in cui è possibile scrivere messaggi in un certo momento per leggere le risposte anche a distanza di giorni. Tutti i messaggi rimangono visibili con la propria data di pubblicazione.
Avatar:: immagine che, solitamente, un utente abbina al proprio username all'interno di un forum. L'immagine comparirà sia sotto il nickname ognivolta che l'utente posterà un messaggio sia all'interno della pagina contenente le informazioni personali. L'avatar può essere scelto tra quelli presenti all'interno della community oppure può essere caricato dal proprio pc, in questo caso però prima di andare in linea l'immagine dovrà essere accettata dall'amministratore. L'immagine personale può essere cambiata a piacere ognivolta che lo si vorrà.
Moderatori:: sono persone di fiducia dell'amministratore oppure utenti che hanno dimostrato la loro preparazione su un certo argomento. La loro funzione è quella di controllare quotidianamente il forum, ed in particolare di gestire le aree tematiche a loro assegnate. I moderatori sono autorizzati a rettificare o eliminare i post non idonei alla messa in linea ed a spostare, chiudere o cancellare qualsiasi topic.
Post:: è un messaggio inviato da un utente come opinione personale o come risposta ad un altro utente, che viene pubblicato all'interno di comunità virtuali (come blog, forum, newsgroup, ecc.).
Reply:: risposta ad un precedente messaggio lasciato da un altro utente.
Thread:: letteralmente “filo” e significante “discorso” o “dibattito” che si viene a creare all'interno di un topic, ovvero è la sequenza di tutti i messaggi presenti sotto lo stesso oggetto. A partire da un messaggio originale si compone il thread, formato da tutte quelle risposte che si susseguono tra loro.
Topic:: letteralmente “soggetto”, indica il tema della discussione che si vuole affrontare. Di solito viene individuato dall'utente che apre il nuovo dibattito e chi accederà ad una specifica area tematica potrà decidere in che sotto-cartella entrare grazie al suo topic, ovvero al suo titolo che ne riassume il contenuto.

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